Выбор правильного промышленного инструмента – это только начало. После поставки операторам может потребоваться руководство по настройке, безопасной эксплуатации, настройке параметров, калибровке, техническому обслуживанию или диагностике неисправностей. Дистрибьюторам также необходим четкий способ получения технической поддержки и подготовки запасных частей для клиентов, которых они обслуживают.
Система послепродажного обслуживания Baier поддерживает конечных пользователей и авторизованные каналы сотрудничества на протяжении всего жизненного цикла продукта. Он включает в себя предпродажную консультацию по выбору модели, обучение эксплуатации после поставки, руководство по применению, поддержку калибровки, диагностику неисправностей, консультации по техническому обслуживанию, заводской ремонт и поставку оригинальных подходящих запасных частей.
Какую послепродажную поддержку предоставляет компания Baier? Компания Baier обеспечивает удаленную техническую поддержку, онлайн-обучение или обучение на месте, руководство по калибровке, возврат на завод, поставку оригинальных запасных частей и инженерное обслуживание на месте проекта. Применимый метод обслуживания и стоимость зависят от конкретного запроса.
Поддержка различных стадий владения продуктом
Baier организует свои услуги исходя из практических потребностей покупателей, операторов и дистрибьюторов.
Перед покупкой: консультации по выбору модели и рекомендации по условиям применения помогают покупателю оценить подходящий продукт или конфигурацию. После поставки: обучение эксплуатации, рекомендации по безопасному использованию и поддержка по настройке параметров помогают операторам понять правильное использование продукта. Во время эксплуатации: рекомендации по калибровке, консультации по техническому обслуживанию и предварительная диагностика неисправностей помогают клиенту решить вопросы, связанные с эксплуатацией или техническим обслуживанием. Когда требуется ремонт оборудования: проверка и ремонт при возврате на завод обеспечивают определенный путь обслуживания, если удаленная поддержка не может решить проблему. Во время последующего технического обслуживания: поставка оригинальных подходящих запасных частей и поддержка складских запасов у дистрибьюторов помогают при замене компонентов и подготовке к сервисному обслуживанию. Удаленная техническая поддержка
Для вопросов по эксплуатации или первоначальной оценки неисправности клиенты могут предоставить модель продукта, серийный номер продукта, условия работы на объекте, четкое описание вопроса или неисправности, а также соответствующие фотографии или видео.
На основе предоставленной информации техническая группа Baier может предложить рекомендации по эксплуатации продукта, настройке параметров, процедурам калибровки, предварительному поиску и устранению неисправностей и текущему техническому обслуживанию. Команда также может предложить способы избежать неправильной эксплуатации.
Если неисправность оборудования не может быть устранена удаленно, компания Baier может проконсультировать клиента по поводу процесса проверки и ремонта при возврате на завод. Продукты не следует возвращать до получения письменного разрешения от отдела послепродажного обслуживания Baier.
Руководство по обучению и калибровке
Компания Baier обеспечивает профессиональное обучение операторов клиентов и менеджеров по оборудованию. Обучение может проводиться в форме онлайн-занятий или платных занятий на месте и может охватывать:
Принципы работы продукта и требования к безопасной эксплуатации. Практическая эксплуатация и выбор условий применения. Методы калибровки, считывание данных и интерпретация результатов. Выявление рисков и основы профилактического обслуживания. Клиентам, у которых есть требования к калибровке, компания Baier может предоставить рекомендации по планам калибровки, рабочим этапам и техническим вопросам, возникающим в ходе процесса.
Компания Baier предоставляет техническое руководство по калибровке, а не стороннюю метрологическую проверку. Если требуется официальный сертификат проверки третьей стороны, компания Baier может помочь клиенту связаться с квалифицированным учреждением. Соответствующие расходы третьих лиц несет клиент.
Заводской ремонт и оригинальные запасные части
Если удаленная поддержка не может устранить неисправность оборудования, продукт можно вернуть на завод для проверки и ремонта после одобрения.
В случае производственных дефектов, на которые распространяется гарантия, компания Baier предоставляет бесплатный ремонт или замену компонентов. Расходы на логистику туда и обратно согласовываются обеими сторонами отдельно. В случае неисправностей, не подпадающих под действие гарантии, компания Baier сначала предоставляет стоимость ремонта. Ремонт осуществляется после подтверждения клиента, при этом затраты на запасные части, рабочую силу и логистику несет клиент.
Компания Baier поставляет оригинальные запасные части на долгосрочной основе для последующего обслуживания и замены. Дистрибьюторы также могут организовать оптовый склад запасных частей в соответствии со своими потребностями в обслуживании.
Обслуживание на месте проекта
Если этого требует конкретный проект, компания Baier может организовать инженеров для проведения практического обучения на месте, технической поддержки калибровки, ввода системы в эксплуатацию или диагностики неисправностей.
Выездное обслуживание является платной услугой с добавленной стоимостью. Компания Baier предоставляет расценки на оплату труда и командировочные расходы до оказания услуги, а работа начинается после подтверждения клиента.
Четкие границы гарантии и обслуживания
Стандартный гарантийный срок Baier составляет 12 месяцев с даты отгрузки продукта. Право на гарантию подтверждается с помощью документов заказа и серийного номера, указанного на изделии.
Гарантия распространяется на неисправности изделия, вызванные дефектами материала или производственными дефектами. Бесплатная гарантия не распространяется на расходные материалы и быстроизнашивающиеся детали. На компоненты, замененные в течение гарантийного срока, распространяется шестимесячная гарантия, которая не продлевает первоначальный гарантийный срок всего продукта.
Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, использованием за пределами номинальных условий работы, неправильным выбором модели, несанкционированной разборкой или модификацией, внешними факторами, нормальным износом или невыполнением технического обслуживания изделия в соответствии с техническим руководством, выходят за рамки бесплатной гарантии.
Клиенты должны завершить распаковку и визуальный осмотр в течение семи рабочих дней после получения товара. Любые претензии в отношении видимых повреждений или отсутствующих деталей должны быть предъявлены в течение этого периода с графическим подтверждением. Для возврата или обмена требуется предварительное письменное разрешение отдела послепродажного обслуживания Baier.
Полную информацию об условиях гарантии, возврата, обмена и ответственности см. в действующей Политике послепродажного обслуживания Baier и соответствующем письменном соглашении.
Как запросить поддержку
Чтобы запросить техническую поддержку, отправьте компании Baier модель продукта, серийный номер, условия работы, описание проблемы и соответствующие фотографии или видео. Эта информация помогает технической команде понять запрос и порекомендовать соответствующий путь поддержки.
Будет ли следующим шагом удаленное руководство, обучение, поставка запасных частей, заводской ремонт или платное обслуживание на месте, будет зависеть от конкретной ситуации и согласия между обеими сторонами.
Часто задаваемые вопросы
Какой срок гарантии на продукцию Baier?
Стандартный гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты отгрузки товара. Право на гарантию проверяется по документам заказа и серийному номеру продукта.
Может ли компания Baier предоставить поддержку в калибровке?
Да. Компания Baier может предоставить техническое руководство по калибровке. Если требуется официальный сертификат метрологической поверки третьей стороны, компания Baier может помочь связаться с квалифицированным учреждением, при этом соответствующие расходы несет заказчик.
Предоставляет ли компания Baier обслуживание на месте?
Да. В зависимости от требований проекта компания Baier может организовать платное обучение на месте, техническую поддержку калибровки, ввод в эксплуатацию системы и диагностику неисправностей. Затраты на оплату труда и командировочные расходы указываются до оказания услуги.
Имеются ли оригинальные запасные части?
Да. Компания Baier поставляет оригинальные запасные части на долгосрочной основе для обслуживания и замены. Для дистрибьюторов также поддерживается оптовый склад запасных частей.
Могу ли я вернуть товар напрямую?
Нет. Сначала свяжитесь с отделом послепродажного обслуживания компании Baier. Любая поставка возврата или обмена требует предварительного письменного согласия.
Свяжитесь со службой технической поддержки Baier
Нужна помощь с выбором продукта, эксплуатацией или техническим вопросом? Отправьте нам модель продукта, серийный номер, условия работы, описание проблемы и соответствующие фотографии или видео. Мы рассмотрим информацию и посоветуем подходящий путь поддержки.
Свяжитесь со службой технической поддержки Baier
